Was macht Unternehmen wie Otto und Ebay so erfolgreich? Sie investieren vor allem in eins: Technologie. Denn hier versteckt sich viel ungenutztes Potenzial entlang der Customer-Journey.
Die Ziele sind klar definiert: vollere Warenkörbe, effektivere Prozesse und zufriedenere Kunden. In sieben Bereichen lässt sich dafür bei fast allen E-Commerce-Unternehmen noch mehr herausholen. Dazu zählen CMS, ERP, Analyse-Tools, CRM, E-Mail-Marketing, Empfehlungen und Kundenservice. Ausgenommen sind an dieser Stelle einmal die offensichtlichsten Faktoren: Hosting und …
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Source: Cloudnachrichtem
