Für Onlinehändler ist der Versand und gegebenenfalls die Rückabwicklung eine Black Box, bei der viel schief gehen kann. Eine Studie zeigt, wie man möglichst viel richtig macht.
Checkout, Verstandprozess, Zustellung und Retouren sind die vier Disziplinen, in denen Parcel Lab, ein Logistikdienstleister, der sich vor allem auf die Kundenkommunikation im Dreieck Händler, Logistikunternehmen, Kunde spezialisiert hat, die 100 größten deutschen Onlinehändler (laut EHI) untersucht hat. Im Rahmen der aktuellen „E-Commerce-Versandstudie“ wurde deutlich, was Kunden im O…
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Source: Cloudnachrichtem
