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Vom Aussehen zur Nutzererfahrung: Wie Design einen neuen Wert bekommt

Der Wandel von Design ist der Wandel vom Gestalten der Oberflächen hin zum Gestalten der Produkt- und Service-Erfahrungen. In einer Welt des Überflusses verändert das die Rolle von Design in der Wertschöpfung radikal.

Folgende Situation: Du sitzt in einem Uber und fährst zur Verabredung ins Restaurant. Die Fahrt ist nicht wild; zwei Sätze Smalltalk mit dem Fahrer, danach der Blick ins Smartphone und als dich der Uber-Fahrer schließlich absetzt noch ein nettes Wort zur Verabschiedung. Nun die Preisfrage: Wie viele Sterne gibst du ihm bei der anschließenden Bewertung der Fahrt? Oder anders gefragt: Wie …

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Source: Cloudnachrichtem

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