Kunden- und Mitarbeitererfahrung sind in vielen Unternehmen zwei wichtige Antreiber und führen unabhängig voneinander zu jeweils tiefgreifenden Beziehungen. Doch erst wenn beide miteinander kombiniert werden, entsteht ein wahrer Wettbewerbsvorteil.
In Zeiten der Digitalisierung hat sich quasi jedes Unternehmen das Wort Transformation auf die Fahne geschrieben und entsprechende Veränderungsprogramme gestartet. Oftmals wird der Aufbau der IT-Infrastruktur vorangetrieben, womit entsprechende Prozesse digitalisiert und vereinfacht werden sollen. Um diese Transformation erfolgreich zu gestalten, ist es ratsam, das Kunden- und …
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